POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aladim Club quer que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, esta política explica como funcionam as trocas por tamanho ou modelo, devoluções, direito de arrependimento e atendimento em casos de defeito, avaria ou envio incorreto.

1. Como solicitar

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail:

aladimclubstore@gmail.com

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.

Informe na mensagem:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Tamanho ou modelo desejado, no caso de troca;

• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Não envie nenhum produto antes de receber as instruções da nossa equipe.

2. Troca por tamanho ou modelo

A Aladim Club permite a troca voluntária por tamanho ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não ter sido lavado ou alterado;

• Estar sem manchas, odores, pelos ou danos;

• Manter as etiquetas, acessórios e embalagem, quando aplicável;

• Estar acompanhado do número ou comprovante do pedido.

Nos casos de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, os custos de envio do produto para a Aladim Club e do novo envio ao cliente serão pagos pelo cliente.

Depois de recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis.

Caso a peça apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou descumprimento das condições desta política, a troca poderá ser recusada. Nesse caso, o produto será devolvido e o custo do novo envio ficará sob responsabilidade do cliente.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto e da variação desejada em estoque.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se tiver valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito para uso no site.

O valor considerado para a troca será sempre o valor efetivamente pago pelo produto.

3. Produtos promocionais e Black Friday

Produtos adquiridos em promoção, outlet ou durante a Black Friday poderão ser trocados em até 30 dias corridos, seguindo as mesmas condições da troca voluntária.

O valor considerado será o valor efetivamente pago no pedido.

Se a mesma peça ou variação não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível, pagando eventual diferença, ou receber crédito correspondente ao valor pago.

Descontos, cupons e condições promocionais do pedido original não serão automaticamente aplicados a uma nova compra ou a outro produto.

Os direitos relacionados a arrependimento, defeito, avaria e envio incorreto continuam válidos normalmente em compras promocionais.

4. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa.

Nesse caso:

• A Aladim Club fornecerá as instruções para devolução;

• O custo da devolução será pago pela Aladim Club;

• O cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original;

• A abertura da embalagem para conferência não elimina o direito de arrependimento;

• O produto não poderá apresentar sinais de uso além do necessário para sua conferência.

A solicitação deverá ser enviada para aladimclubstore@gmail.com dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após o recebimento, a peça será conferida em até 5 dias úteis.

5. Reembolso

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, para uma conta de mesma titularidade do comprador.

Nos pagamentos realizados por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora após a aprovação da devolução. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

O reembolso será calculado de acordo com o valor efetivamente pago no pedido.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, também será devolvido o valor do frete original.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail aladimclubstore@gmail.com assim que identificar o problema.

A mensagem deverá incluir fotos ou vídeos que permitam uma análise inicial. Em determinados casos, será necessário enviar o produto para avaliação física.

Confirmado o defeito de fabricação, a Aladim Club será responsável pelos custos de envio e buscará solucionar o problema em até 30 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Dependendo do caso, a solução poderá incluir:

• Substituição pelo mesmo produto;

• Substituição por outro produto disponível;

• Reparo, quando aplicável;

• Crédito no valor pago;

• Restituição do valor;

• Abatimento proporcional do preço.

Serão respeitados os prazos da garantia legal, inclusive nos casos de defeitos ocultos identificados posteriormente.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por lavagem incorreta;

• Uso de produtos químicos inadequados;

• Uso de secadora quando não recomendado;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Rasgos, manchas ou danos provocados pelo cliente;

• Alterações ou ajustes realizados pelo cliente ou por terceiros;

• Descumprimento das instruções de lavagem e conservação.

7. Produto incorreto ou pedido avariado

Se o cliente receber um produto diferente do pedido ou uma embalagem visivelmente avariada, deverá entrar em contato preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

Confirmado o erro ou dano, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Aladim Club.

Se a embalagem apresentar sinais evidentes de violação ou danos graves antes do recebimento, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato conosco.

8. Ausência de estoque

Quando não houver estoque disponível para realizar a troca, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto disponível, pagando ou recebendo a diferença em crédito;

• Crédito no valor efetivamente pago;

• Reembolso, quando previsto pela legislação ou aplicável ao motivo da solicitação.

9. Endereço para devolução

O endereço e as instruções de postagem serão enviados por e-mail após a abertura e aprovação da solicitação.

Produtos enviados sem autorização, para endereço diferente do informado ou com cobrança no recebimento poderão ser recusados.

10. Considerações finais

A política de troca voluntária oferecida pela Aladim Club não substitui nem limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A Aladim Club poderá atualizar esta política para melhorar seus processos ou atender alterações legais. Será aplicada a versão vigente na data da compra, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

Última atualização: 17 de setembro de 2026.