POLÍTICA DE ENTREGA E FRETE

Esta política explica como funcionam a preparação, o envio, o acompanhamento e a entrega dos pedidos realizados no site da Aladim Club.

1. Confirmação do pedido

O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento.

Pagamentos via Pix costumam ser confirmados rapidamente, mas podem passar por verificações adicionais.

Pagamentos por cartão estão sujeitos à análise e aprovação da instituição financeira. A Aladim Club não possui controle sobre recusas ou verificações adicionais realizadas pela operadora.

A confirmação do pedido será enviada para o e-mail informado durante a compra.

2. Prazo de postagem

Em períodos normais, o pedido será preparado e postado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante a Black Friday, o prazo de preparação e postagem poderá ser de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de postagem é diferente do prazo de transporte.

O prazo total estimado corresponde à soma de:

• Prazo de preparação e postagem da Aladim Club;

• Prazo de transporte informado pela transportadora.

3. Cálculo do frete

O valor e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com:

• CEP de destino;

• Peso e dimensões do pedido;

• Quantidade de produtos;

• Modalidade de envio escolhida;

• Condições promocionais vigentes.

O prazo apresentado durante a compra é uma estimativa fornecida pela transportadora e começa a contar após a postagem do pedido.

Quando houver frete grátis, as condições aplicáveis, como região, valor mínimo, produtos participantes e período da oferta, serão informadas no site ou na campanha.

4. Acompanhamento do pedido

Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

A atualização inicial do rastreamento poderá levar até 48 horas úteis após a postagem.

É responsabilidade do cliente informar um e-mail válido e acompanhar as atualizações da entrega.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:

aladimclubstore@gmail.com

O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente todos os dados de entrega:

• Nome do destinatário;

• CEP;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• Telefone para contato.

Depois da postagem, não será possível alterar o endereço.

Caso identifique algum erro antes da postagem, entre imediatamente em contato pelo e-mail aladimclubstore@gmail.com. A alteração dependerá do estágio de preparação do pedido.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas seguirá as regras da transportadora escolhida.

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido e que o endereço informado tenha acesso autorizado.

Em condomínios, empresas ou locais com portaria, a entrega poderá ser considerada concluída quando recebida por porteiro, funcionário ou pessoa autorizada.

7. Pedido devolvido por endereço incorreto ou ausência

Se o pedido retornar à Aladim Club por endereço incorreto, destinatário ausente, falta de retirada, recusa injustificada ou acesso não autorizado, o cliente será contatado.

Para realizar um novo envio, será necessário pagar outro frete.

Caso o cliente prefira cancelar o pedido, o valor dos produtos poderá ser reembolsado, descontados os custos de transporte que não sejam de responsabilidade da Aladim Club, respeitada a legislação aplicável.

Essa regra não se aplica quando a devolução ocorrer por erro da Aladim Club ou falha atribuível à transportadora contratada.

8. Atrasos

Os prazos apresentados pelas transportadoras são estimativas e podem sofrer alterações devido a:

• Greves;

• Eventos climáticos;

• Interdições;

• Áreas com restrição de entrega;

• Fiscalizações;

• Períodos de grande volume;

• Problemas operacionais da transportadora;

• Casos fortuitos ou de força maior.

Em caso de atraso, entre em contato pelo e-mail aladimclubstore@gmail.com para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.

A existência de atraso não elimina os direitos do consumidor nem a responsabilidade da Aladim Club de prestar atendimento e buscar uma solução.

9. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas ele não tiver sido localizado, verifique inicialmente:

• Portaria ou recepção;

• Familiares;

• Vizinhos;

• Funcionários;

• Pessoas autorizadas no endereço.

Caso o pedido não seja localizado, entre em contato pelo e-mail aladimclubstore@gmail.com, preferencialmente em até 3 dias corridos após a atualização do rastreamento.

A Aladim Club abrirá uma solicitação de investigação junto à transportadora.

10. Embalagem avariada

Se a embalagem apresentar sinais de violação, abertura ou danos graves no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento.

Caso o problema seja percebido após a entrega, fotografe:

• A embalagem;

• A etiqueta de transporte;

• O produto;

• Eventuais danos encontrados.

Envie as informações para aladimclubstore@gmail.com.

Confirmada a avaria ou falta de produto, a Aladim Club providenciará a solução sem custo adicional para o cliente.

11. Extravio

Quando a transportadora confirmar o extravio, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade:

• Reenvio do pedido sem custo;

• Crédito no valor pago;

• Reembolso integral.

12. Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, frete ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail:

aladimclubstore@gmail.com

Atendimento de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.

Informe sempre o nome completo e o número do pedido.

Última atualização: 17 de setembro de 2026.